Comment contacter le service client de son fournisseur d’eau ?

Coordonnées des 20 principaux fournisseurs d’eau en France

Veolia Eau

• Téléphone : 0969 323 529
• Espace client : service.eau.veolia.fr
• Contact en ligne : formulaire disponible depuis l’espace abonné
• Courrier : Veolia Eau France, 21 rue La Boétie, 75008 Paris
• Urgence : numéro local indiqué sur la facture ou l’espace client

Suez Eau France

• Téléphone : numéro variable selon la commune
• Espace client : toutsurmoneau.fr
• Contact en ligne : formulaire abonné
• Courrier : Tour CB21, 16 place de l’Iris, 92040 Paris La Défense
• Urgence : numéro local présent sur la facture

09 73 76 55 34
Conseiller Client

SAUR

• Téléphone : 01 77 78 80 00
• Espace client : saurclient.fr
• Contact en ligne : formulaire depuis l’espace client
• Courrier : SAUR, 11 chemin de Bretagne, 92130 Issy-les-Moulineaux
• Urgence : numéro d’astreinte selon la commune

Eau de Paris

• Téléphone : 0974 506 507
• Site : eaudeparis.fr
• Contact : formulaire en ligne
• Adresse : 19 rue Neuve-Tolbiac, 75013 Paris
• Services : abonnement, facture, qualité de l’eau

Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole

• Téléphone : 04 34 08 70 00
• Espace client : regiedeseaux3m.fr
• Adresse : 50 place Zeus, 34961 Montpellier
• Contact : formulaire en ligne
• Urgence : assistance technique disponible 24h/24

Régie Eau Bordeaux Métropole

• Téléphone : 0977 408 408
• Espace client : eau.bordeaux-metropole.fr
• Courrier : TSA 60013, 33077 Bordeaux Cedex
• Contact : formulaire en ligne
• Démarches : contrat, résiliation, facture

Eau du Bassin Rennais

• Téléphone : 02 23 22 00 00
• Site : eaudubassinrennais-collectivite.fr
• Contact : formulaire en ligne
• Adresse : Rennes Métropole
• Services : consommation, abonnement, dépannage

Noréade

• Téléphone : 03 20 66 43 43
• Espace abonné : noreade.fr
• Adresse : 23 avenue de la Marne, 59443 Wasquehal
• Contact : formulaire de réclamation
• Services : eau potable et assainissement

Eaux de Marseille

• Téléphone : 04 91 59 36 36
• Espace client : eauxdemarseille.fr
• Adresse : 78 boulevard de Dunkerque, 13002 Marseille
• Urgence : assistance fuite disponible selon secteur
• Démarches : facture, relevé, compteur

Eau du Grand Lyon

• Téléphone : 04 78 95 88 88
• Site : grandlyon.com
• Contact : formulaire usager
• Adresse : Métropole de Lyon
• Services : abonnement, consommation, dépannage

Régie des Eaux de Grenoble Alpes

• Téléphone : 04 76 86 20 70
• Site : regie-eaux-grenoble.fr
• Adresse : 50 rue Jean Vaujany, 38000 Grenoble
• Contact : formulaire et messagerie client
• Démarches : contrat, compteur, facture

Régie Eau de Nantes Métropole

• Téléphone : 02 40 41 00 00
• Site : nantesmetropole.fr
• Contact : espace démarches en ligne
• Adresse : Nantes Métropole
• Services : ouverture, résiliation, facture

Eau de Toulouse Métropole

• Téléphone : 05 61 20 30 20
• Site : toulouse-metropole-eau-assainissement.fr
• Contact : formulaire client
• Adresse : Toulouse Métropole
• Urgence : réseau et fuite selon secteur

Régie des Eaux de Nice Côte d’Azur

• Téléphone : 04 89 98 03 97
• Site : nicecotedazur.org
• Contact : formulaire usager
• Adresse : Métropole Nice Côte d’Azur
• Démarches : abonnement et intervention

Régie Eau de Strasbourg Eurométropole

• Téléphone : 03 68 98 51 65
• Site : strasbourg.eu
• Contact : service eau et assainissement
• Adresse : Eurométropole de Strasbourg
• Services : facture, consommation, contrat

SPL Eau du Ponant

• Téléphone : 02 29 00 78 78
• Site : eauduponant.fr
• Adresse : 210 boulevard François Mitterrand, 29802 Brest
• Contact : formulaire en ligne
• Services : eau, assainissement, paiement

Régie Eau de Tours Métropole

• Téléphone : 02 47 80 11 11
• Site : tours-metropole.fr
• Contact : formulaire usager
• Adresse : Tours Métropole Val de Loire
• Démarches : abonnement, facture, résiliation

Régie des Eaux de Reims

• Téléphone : 03 26 77 78 79
• Site : grandreims.fr
• Contact : espace abonné
• Adresse : Grand Reims
• Services : ouverture, résiliation, paiement

Régie Eau de Limoges Métropole

• Téléphone : 05 55 45 79 90
• Site : limoges-metropole.fr
• Contact : formulaire usager
• Adresse : Limoges Métropole
• Services : abonnement, facture, intervention

Eaux de Normandie

• Téléphone : 02 35 12 03 00
• Site : eaux-de-normandie.fr
• Contact : formulaire en ligne
• Adresse : service régional Normandie
• Démarches : fuite, compteur, paiement

Pourquoi contacter son fournisseur d’eau ?

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Le fournisseur d’eau accompagne les abonnés dans toutes les démarches liées au contrat, à la consommation, au compteur et à la facturation. Il doit aussi être contacté rapidement en cas d’incident technique sur le réseau ou dans le logement.

Ouverture d’un compteur d’eau

Lors d’un emménagement, l’ouverture du compteur permet de rattacher le logement au nom du nouvel occupant. Cette démarche évite les coupures et permet de recevoir les factures à la bonne adresse.

Informations à fournir

• Adresse complète du logement
• Date d’entrée dans les lieux
• Relevé du compteur
• Nom de l’ancien occupant si disponible
• Coordonnées bancaires

Résiliation d’un contrat d’eau

Lors d’un départ, la résiliation permet de clôturer l’abonnement et d’éviter de payer les consommations du futur occupant. Une facture de clôture est ensuite émise à partir du dernier relevé.

Documents utiles

• Numéro de contrat
• Date de départ
• Index du compteur
• Nouvelle adresse
• RIB en cas de remboursement

Problème de compteur

Un compteur bloqué, bruyant ou incohérent peut provoquer une erreur de facturation. Le fournisseur d’eau peut organiser un contrôle, un relevé contradictoire ou un remplacement si le compteur est défectueux.

Problème de facture

Une facture anormalement élevée peut être causée par une fuite, une erreur de relevé ou une estimation trop importante. Le service client peut analyser l’historique de consommation, corriger une erreur ou proposer un échéancier.

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Les moyens de contact pour joindre son fournisseur d’eau

Les services des eaux proposent plusieurs canaux de contact afin de répondre aux besoins des abonnés. Le bon moyen dépend du niveau d’urgence et du type de demande.

Le téléphone

Le téléphone est recommandé pour les urgences, les demandes de mise en service rapides ou les problèmes nécessitant une réponse immédiate.

L’espace client en ligne

L’espace client permet de gérer son contrat sans appeler le service client. Il sert notamment à consulter les factures, payer en ligne, suivre la consommation ou transmettre un relevé.

Le formulaire de contact

Le formulaire en ligne est adapté aux demandes non urgentes, aux réclamations et aux transmissions de justificatifs.

Le courrier postal

Le courrier recommandé est conseillé pour les litiges, les contestations de facture ou toute démarche nécessitant une preuve d’envoi.

L’agence physique

Certaines régies disposent d’un accueil local. Cette solution peut être utile pour les dossiers complexes ou les personnes qui préfèrent un contact direct.

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Comment préparer sa demande auprès du service des eaux ?

Une demande bien préparée permet au fournisseur d’eau de traiter plus rapidement le dossier. Avant de contacter le service client, il est conseillé de réunir les informations liées au logement, au compteur et au contrat.

Les éléments à avoir sous la main

• Numéro d’abonné
• Adresse du logement
• Relevé du compteur
• Facture récente
• Photos en cas de fuite ou d’anomalie

Les bons réflexes en cas de fuite

En cas de fuite importante, il faut couper l’arrivée d’eau, relever le compteur, prendre des photos et prévenir rapidement le fournisseur. Si la fuite se situe après compteur, un plombier peut également être nécessaire.

Les délais moyens de traitement